Reklamace

1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
2) ZÁRUČNÍ DOBA
3) OPOTŘEBENÍ ZBOŽÍ ČASTÝM POUŽÍVÁNÍM
4) ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY ZBOŽÍ A ZÁRUKA
5) POSTUP REKLAMACE U PRODÁVAJÍCÍHO
6) KDE ZAKOUPENÉ ZBOŽÍ REKLAMOVAT
7) NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE
8) REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Ke zboží je přiložen originální záruční list výrobce, pokud ke zboží přiložen není, slouží jako záruční list Faktura – daňový doklad, který kupující obdrží emailem ve formátu .pdf po převzetí a zaplacení zboží.
Pokud odběratel zjistí, jakékoliv rozdíly mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (typ, množství, barva) je povinen nahlásit tuto skutečnost co nejdříve (nejpozději do 3 dnů) od fyzického převzetí zboží od kurýrní společnosti. Rozdíly mezi objednaným a dodaným zbožím nahlaste na email shop@betacorporation.eu

V případě výše uvedeného má kupující nárok, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující po prodávajícím požadovat přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo od kupní smlouvy odstoupit. Toto ujednání neplatí v případě, že kupující o před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Kupující má dle výše uvedeného právo:
- Odstoupení od smlouvy.
- Bezplatné uvedení výrobku do stavu odpovídajícího kupní smlouvě formou opravy.
- Přiměřeným snížením kupní ceny po dohodě mezi prodávajícím a kupujícím.
- Náhradním dodáním zboží.

2) ZÁRUČNÍ DOBA

Záruční doba u každého konkrétního výrobku, je záruční lhůtou pro koncového zákazníka (nakupující nikoli na IČO). Záruční doba pro všechny osoby, používající výrobky pro účely podnikání nebo obchodu s daným výrobkem (nakupující na IČO) není stanovena Občanským zákoníkem , ale konkrétním dovozcem zboží a proto se od záručních údajů výrobků uvedených na těchto stránkách může lišit. Minimální záruční lhůta pro koncové zákazníky (nenakupující na IČO) je ze zákona 24 měsíců.

3) OPOTŘEBENÍ ZBOŽÍ ČASTÝM POUŽÍVÁNÍM

Dovolujeme si zákazníky upozornit, že záruční lhůta se nevztahuje na opotřebení zboží, které vzniklo častým používáním. Kratší životnost zboží nebo jeho částí tedy nelze považovat za vadu a nemůže na něj být uplatněna reklamace.

4) ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY ZBOŽÍ A ZÁRUKA

U zboží s přiloženým originálním záručním listem výrobce (dále jen ZL) není při zaslání přes kurýrní společnost vyplněno datum platnosti záruky, údaje o prodávajícím, razítko a podpis prodávajícího. Záruční list není vyplněn přímo od prodávajícího, protože kupující nejdříve musí zboží řádně převzít, zaplatit a zkontrolovat. Na základě provedené kontroly zboží vyplňte datum převzetí od kurýrní společnosti do záručního listu, nebo zašlete ZL s potvrzením o převzetí na adresu firmy BETA Corporation s.r.o., Rostislavova 1265,Uherské Hradiště 68601, kde Vám záruční list vyplníme a oražený zašleme zpět na vaši adresu.
Společně se záručním listem vždy uchovejte i doklad o koupi (Faktura – daňový doklad) v internetovém obchodě

Pokud u zboží nebyl přiložen originální záruční list výrobce, záručním listem se rozumí Faktura, kterou obdržíte emailem ve formátu .pdf.
DŮLEŽITÉ – vyplnění data do originálního záručního listu výrobce doporučujeme až po uplynutí 14 denní lhůty na vrácení zboží (platí pouze při nákupu koncového zákazníka, ne na IČO). V případě, že v originálu záručního listu budou vyplněny údaje, nebude splněna podmínka pro vrácení zboží ve lhůtě 14 dní bez udání důvodu.

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud kupující zjistí mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození zboží vyhotovit s řidičem záznam o poškození. Veškerou odpovědnost za poškození zboží v průběhu přepravy od prodávajícího ke kupujícímu nese přepravce a posílané zboží je pojištěno. Na základě sepsaného záznamu o poškození bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva z ceny zboží, nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím při převzetí zboží od přepravce kupující souhlasí s jeho převzetím a potvrzuje, že zboží dorazilo nepoškozeno vinou dopravy. Na následné nároky způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Kupující má nárok na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady možné tuto odstranit. O tom, zda je vada odstranitelná, rozhodne autorizovaný servis a to písemnou formou. V případě posouzení vady jako úměrné bude kupujícímu zboží vyměněno za nový kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět bankovním převodem nebo poštovní poukázkou.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v:

Případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním a to zejména:
Porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou
Používání zboží v podmínkách, které neodpovídá svými parametry parametrům pro používání zboží (uvedeno v dokumentaci zboží)

5) KDE ZAKOUPENÉ ZBOŽÍ REKLAMOVAT

Práva z odpovědnosti za vady na dodaném zboží se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je- li však v České republice společnost zajišťující případné opravy zboží této značky, nebo zajišťuje-li si servis přímo sám výrobce, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. Místo uplatnění záruky lze najít i na originálním záručním listě výrobce, pokud jej výrobce ke zboží přikládá.

V zájmu urychlení všech reklamací žádáme zákazníky o maximální využívání uplatnění záručních oprav u autorizovaných servisních středisek. Uplatnění záruky u autorizovaného servisu Vám může přinést až úsporu několika dní, kdy zboží putuje od kupujícího k prodávajícímu a od prodávajícímu na servisní středisko. Pokud tato možnost není, uplatní kupující záruku u prodávajícího. V případě, že nevíte, kde reklamaci uplatnit, rádi vám veškeré podrobnosti sdělíme.
Přehled servisních středisek a kontaktních telefonů, kde Vám podají veškeré informace o reklamaci využijte kontaktní email shop@betacorporation.eu

6) POSTUP REKLAMACE U PRODÁVAJÍCÍHO

Ujistěte se ještě jednou, že v balením se zbožím nebyl přiložen originál záručního listu od výrobce, na kterém by byly uvedeny servisní střediska u kterých je možno uplatnit reklamaci. Pokud záruční list přiložen je a je uvedeno servisní středisko, telefonicky se obraťte na pracovníky, kteří Vám ochotně poradí, jak postupovat pro rychlé a bezproblémové vyřízení reklamace.

Pokud originální záruční list u zboží není přiložen, lze informace o servisním středisku získat na internetových stránkách výrobce, případně na těchto stránkách

Při nahlášení reklamace u prodejce budete kontaktováni a bude vám sděleno číslo reklamačního protokolu a postup reklamace. Pokud bude možné doporučit specializované servisní středisko, blízko vašeho bydliště, pracovník Vám sdělí adresu a telefon tohoto střediska.
NEODESÍLEJTE ZBOŽÍ DŘÍVE NEŽ BUDETE KONTATKOVÁNÍ NAŠIM PRACOVNÍKEM. Vystavujete se tak nebezpečí, že vaše zboží nebude přijato k reklamaci.
V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené Zboží na reklamaci zasílejte pouze v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, který zajistí zboží proti mechanickému poškození, ke kterému by mohlo dojít během přepravy zboží. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost kupující. Zásilku, kterou zasíláte k reklamaci by měla být pojištěna. Zboží na reklamaci nesmí být zasláno na dobírku.

7) NEOPRÁVNĚNÁ REKLAMACE

Prodávající si vyhrazuje právo, že v případě neoprávněné reklamace kupujícího (pouze při nákupu na IČO, kdy nákup se řídí obchodním zákoníkem) si může účtovat skutečně vynaložené náklady spojené s neoprávněnou reklamací. Neoprávněná reklamace bude doložena zprávou servisního technika.